Politique de Retour et de Remboursement

Chez Servetefendi.eu, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer nos délices dans un état irréprochable et avec le plus grand soin.

La présente politique précise vos droits concernant la rétractation, les retours, les articles endommagés, les échanges et les remboursements.

1. Droit de Rétractation et Retours

En tant que consommateur effectuant un achat en ligne, et sous réserve des exceptions légales, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Pour notifier votre rétractation dans les délais, une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail suffit.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:

E-mail : [email protected]

Après notification, les articles doivent nous être renvoyés sans retard excessif et au plus tard sous 14 jours.

2. Produits Alimentaires et Exceptions Légales

Certains délices proposés par Servetefendi.eu étant des denrées alimentaires périssables, les exceptions légales prévues par le droit européen de la consommation s’appliquent.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

De même, pour des motifs d’hygiène et de protection de la santé, les denrées descellées après la livraison ne peuvent faire l’objet d’un retour.

Ces exceptions n’affectent en rien vos garanties légales si un article arrive avarié, rassis, écrasé, non conforme ou défectueux.

3. Articles Avariés, Rassis ou Non Conformes

Si un produit vous parvient endommagé ou non conforme à votre commande, cette situation relève de la garantie légale de conformité.

Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais suivant la réception.

Afin d’accélérer le traitement, merci de mentionner votre numéro de commande et de joindre des photos constatant l’état du colis et des confiseries.

E-mail : [email protected]

Si la non-conformité est avérée, une solution adaptée vous sera apportée gratuitement conformément à la réglementation.

Selon le cas, cela peut inclure le renvoi d’un nouveau produit, une réduction tarifaire ou un remboursement intégral.

Les frais de réexpédition nécessaires pour les articles non conformes sont intégralement pris en charge par Servetefendi.eu.

4. Frais de Retour en Cas de Rétractation Ordinaire

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation pour un produit éligible et non défectueux, les frais directs de retour sont à sa charge, dès lors qu’il en a été informé avant la commande.

Ces frais varient selon le transporteur choisi, le poids et le pays d’expédition.

Nous vous conseillons de vérifier les tarifs postaux applicables avant tout renvoi.

5. État des Articles Retournés

Pour les produits éligibles au retour, le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques.

Merci de retourner les articles dans leur emballage protecteur d’origine, avec tous leurs accessoires.

L’absence d’emballage d’origine ne prive pas du droit de rétractation, mais une dépréciation du produit peut être réclamée si les manipulations excèdent le cadre autorisé.

Le bon conditionnement du colis de retour incombe à l’expéditeur.

6. Modalités de Remboursement

En cas de rétractation valide, Servetefendi.eu procède au remboursement dans les délais impartis par la loi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou fourniture d’une preuve d’expédition par le client.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais d’expédition standard initiaux.

Les suppléments liés à des modes de livraison express spécifiques choisis par le client ne sont pas remboursables.

Le remboursement s’effectue selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire n’est imputé au consommateur pour cette opération.

7. Échange d’Articles

Si vous souhaitez échanger un produit éligible, merci de vous rapprocher de notre service client.

E-mail : [email protected]

Pour un échange de convenance d’un article conforme, les frais logistiques peuvent rester à la charge du client.

En cas de vice ou non-conformité, vos droits légaux de garantie demeurent intacts.

8. Erreurs dans l’Adresse de Livraison

En cas d’erreur constatée dans votre adresse postale lors de la saisie, prévenez-nous immédiatement.

8.1. Avant l’expédition du colis

Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, la modification d’adresse sera effectuée sans frais.

8.2. Après la prise en charge par le transporteur

Une fois le colis expédié, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée fournie par le client, les frais réels de réexpédition pourront être facturés.

Cette mesure ne déroge pas aux droits impératifs du consommateur.

9. Authenticité des Avis Clients

Nous accordons une importance majeure à l’exactitude et à la véracité des avis de nos clients.

Les évaluations gérées via WebwinkelKeur obéissent à des critères stricts de contrôle et d’authenticité.

Pour en savoir davantage sur le processus de vérification, vous pouvez consulter le portail WebwinkelKeur.

Aucune contrepartie ou remise financière n’est accordée pour obtenir des avis favorables.

10. Délais de Livraison et Tarifs d’Expédition

Nous préparons chaque commande avec la plus grande rigueur pour une remise rapide au transporteur.

Les commandes passées avant 13h00 les jours ouvrés visent une expédition le jour même.

Ce délai est indicatif et peut être prolongé lors de périodes de fortes affluences.

Si votre commande n’est pas expédiée sous 3 jours ouvrés, contactez notre équipe.

Les estimations de livraison figurant sur le site sont données à titre indicatif.

Les prix s’entendent hors frais de port, sauf indication contraire.

Pour tous les détails sur les zones et tarifs : Informations de Livraison.

La livraison s’effectue généralement en quelques jours ouvrés.

Vos droits légaux concernant les délais de livraison restent préservés.

11. Assistance et Contact

Pour toute question relative à un retour ou une commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessous :

Site Web / Nom Commercial : Servetefendi.eu

Raison Sociale : BCSERDIL

Téléphone : +31 6 23944483

E-mail : [email protected]

Adresse :
Sisalbaan 7
2352 AZ Leiderdorp
Pays-Bas

12. Garantie Légale et Conformité

Servetefendi.eu s’engage à fournir des produits conformes au contrat de vente et conformes aux attentes légitimes des consommateurs.

Pays-Bas ve Avrupa Birliği tüketici mevzuatı kapsamında tüketiciler yasal ürün uygunluğu ve garanti haklarına sahiptir.

Pays-Bas'da yasal garanti yalnızca sabit bir ticari garanti süresi ile sınırlı değildir. Bir ürünün, ürünün türü, fiyatı, açıklaması ve makul kullanım ömrü dikkate alındığında tüketicinin makul olarak bekleyebileceği süre boyunca gerektiği gibi çalışması gerekir.

En cas de défaut avéré, contactez notre service client sans attendre.

Une solution sans frais (remplacement ou renvoi) sera mise en place selon la réglementation.

Si aucune solution n’est envisageable dans un délai raisonnable, une réduction de prix ou l’annulation de la commande reste possible.

Toute garantie commerciale éventuelle ne se substitue pas à la garantie légale.

13. Traitement des Réclamations

En cas de différend, nous vous encourageons à contacter en priorité notre équipe pour rechercher une solution amiable.

E-mail de Réclamation : [email protected]

Pensez à détailler l’objet de votre demande et à renseigner votre référence de commande.

À défaut d’accord amiable, vous pouvez recourir au dispositif de règlement des litiges de WebwinkelKeur.

Procédure de Litige WebwinkelKeur

14. Moyens de Paiement

Les règlements sur Servetefendi.eu peuvent être effectués via les moyens sécurisés proposés sur la page de paiement.

Les options acceptées incluent iDEAL, Virement bancaire et autres passerelles courantes.

• iDEAL
• Banka Havalesi

Les modalités proposées au moment de valider le panier reflètent les options actives.