سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نحرص في سرڤت أفندي (Servetefendi.eu) على وصول منتجاتنا وحلوياتنا الفاخرة بأعلى معايير الجودة والطزاجة وبأفضل تغليف.

توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بحق العدول، إرجاع المنتجات، الطرود التالفة، الاستبدال وإجراءات استرداد الأموال.

1. حق العدول وإرجاع المنتجات

بصفتكم مستهلكاً يتسوق عبر الإنترنت، ومع مراعاة الاستثناءات القانونية، يحق لكم العدول عن عقد الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب دون الحاجة لإبداء أسباب.

يكفي إرسال إشعار كتابي صريح وواضح عبر البريد الإلكتروني يفيد برغبتكم في العدول عن الشراء ضمن المهلة المحددة.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:

البريد الإلكتروني: [email protected]

بعد إرسال الإشعار، يجب إعادة إرسال المنتجات القابلة للإرجاع إلينا في أقرب وقت وعلى أقصى تقدير خلال 14 يوماً من تاريخ الإشعار.

2. المنتجات الغذائية والاستثناءات القانونية

نظراً لأن منتجات سرڤت أفندي تشمل حلويات ومأكولات فاخرة ذات طبيعة خاصة، فإن هناك استثناءات قانونية ملزمة تطبق بموجب قوانين حماية المستهلك الأوروبية.

لا يسري حق العدول خلال 14 يوماً على السلع والمنتجات المعرضة للتلف السريع أو قصيرة الصلاحية.

كما تستثنى المنتجات المحكمة الإغلاق لاعتبارات صحية والمتعلقة بالسلامة الغذائية إذا فُتح غلافها أو فُض ختمها بعد الاستلام.

لا تؤثر هذه الاستثناءات إطلاقاً على حقوقكم القانونية الكاملة في حال وصول المنتج فاسداً، قديماً، تالفاً، ناقصاً أو غير مطابق للطلب.

3. المنتجات التالفة أو الفاسدة أو الخاطئة

إذا وصلكم أي منتج بحالة تالفة أو غير طازجة أو مختلفاً عما طلبتم، يخضع ذلك لأحكام الضمان القانوني والمطابقة بدلاً من العدول العادي.

يرجى التواصل مع فريقنا فور استلام الطرد وتوضيح المشكلة.

لتسريع المعالجة، يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج والتغليف.

البريد الإلكتروني: [email protected]

في حال ثبوت الشكوى ومخالفة المنتج، سنوفر لكم حلاً مناسباً ومجانياً دون أي تكلفة على العميل وفقاً للقانون.

يشمل الحل إعادة إرسال شحنة بديلة جديدة، أو خصم القيمة، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

تتحمل Servetefendi.eu كافة تكاليف الشحن الإلزامية في حال استرجاع أي منتج غير مطابق أو تالف.

4. تكاليف الشحن عند الإرجاع العادي

في حال ممارسة حق العدول العادي لمنتجات غير غذائية وسليمة، يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع المباشرة طالما تم إخطاره بذلك مسبقاً.

تختلف رسوم الشحن باختلاف شركة النقل، بلد الإرسال ووزن الطرد.

نوصي بالتحقق من تكلفة البريد لدى شركة الشحن المختارة قبل الإرسال.

5. حالة المنتجات المرتجعة

في المنتجات المشمولة بحق العدول، يحق للمشتري فحص المنتج بالقدر المعقول فقط لمعرفة طبيعته ومواصفاته.

يرجى إعادة المنتج في عبوته الأصلية ومع كافة ملحقاته وتغليفه بشكل محكم وآمن.

عدم وجود العبوة الأصلية لا يلغي حق العدول تلقائياً، ولكن قد يُلزم العميل بأي نقص في القيمة ناتج عن الاستخدام الزائد.

يتحمل العميل مسؤولية تغليف الطرد المرتجع بما يحميه من أضرار النقل.

6. استرداد الأموال

عند قبول طلب العدول، تقوم Servetefendi.eu بإعادة المبالغ المستحقة خلال المهلة القانونية المقررة.

يحق لنا تعليق استرداد المبلغ حتى استلام البضائع المرتجعة أو تقديم ما يثبت شحنها إلينا.

يشمل الاسترداد ثمن المنتجات المرتجعة بالإضافة إلى رسوم التوصيل القياسية الأولى المدفوعة عند الطلب.

لا تشمل المبالغ المستردة الرسوم الإضافية لطرق الشحن السريع الخاصة التي اختارها العميل.

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

لا تُفرض أي رسوم إدارية على العميل لقاء عملية استرداد أمواله.

7. استبدال المنتجات

إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج مؤهل، يرجى مراسلة خدمة العملاء.

البريد الإلكتروني: [email protected]

في حال الاستبدال الاختياري لبضائع سليمة، قد يتحمل المشتري رسوم الشحن المترتبة.

تظل حقوق الضمان القانوني سارية بالكامل في حال وجود عيوب مصنعية أو تلف.

8. الأخطاء في عنوان التوصيل

يرجى إبلاغنا فوراً إذا لاحظتم وجود خطأ في عنوان التسليم المسجل في طلبكم.

8.1. قبل خروج الشحنة للتسليم

إذا لم يكن الطرد قد سُلم لشركة الشحن بعد، فسيتم تصحيح العنوان وتحديثه مجاناً.

8.2. بعد تسليم الشحنة لشركة النقل

بعد خروج الشحنة، تعتمد إمكانية تحويل المسار على قدرات وسياسات شركة التوصيل.

إذا تعذر تسليم الشحنة وعادت إلينا بسبب خطأ في العنوان مسجل من قبل العميل، فقد يتم تحميل العميل التكاليف المباشرة لإعادة الشحن وفقاً للقانون.

لا ينتقص هذا الإجراء من حقوق المستهلك المتعلقة بمسؤولية النقل.

9. آراء وتقييمات العملاء الحقيقية

نولي شفافية ومصداقية آراء العملاء حول منتجاتنا أقصى درجات الاهتمام.

تخضع التقييمات التي تدار عبر منصة WebwinkelKeur لمعايير تحقق وتدقيق مستقلة وصارمة.

للاطلاع على تفاصيل توثيق التقييمات يمكنكم زيارة منصة WebwinkelKeur الرسمية.

لا نقدم أي مكافآت أو خصومات مالية مقابل كتابة تقييمات إيجابية.

10. مدة التوصيل وتكاليف الشحن

نعمل بكل تفانٍ لإعداد طلبياتكم وتجهيزها طازجة وتسليمها لشركات النقل في أسرع وقت.

الطلبات المسجلة قبل الساعة 13:00 في أيام العمل نهدف لشحنها في نفس اليوم قدر الإمكان.

هذه المدة تقديرية وليست ضماناً مطلقاً؛ قد تطول فترات التجهيز في مواسم الأعياد أو العطلات الرسمية.

إذا لم يتم شحن طلبكم خلال 3 أيام عمل، يرجى التواصل معنا للاستفسار.

مواعيد التوصيل المعروضة في صفحات المنتجات هي مواعيد تقديرية تقريبية.

أسعار المنتجات لا تشمل تكلفة الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

للاطلاع على جدول الشحن والمناطق والأسعار: معلومات الشحن والتوصيل.

يتم التوصيل عادة خلال أيام عمل قليلة.

حقوق المستهلك القانونية بشأن المواعيد المحددة تظل محفوظة ومحمية تماماً.

11. التواصل وخدمة العملاء

يسعدنا دائماً استقبال استفساراتكم ومساعدتكم في كل ما يخص الطلبات أو الإرجاع عبر البيانات التالية:

الموقع / الاسم التجاري: Servetefendi.eu

اسم الشركة: BCSERDIL

الهاتف: +31 6 23944483

البريد الإلكتروني: [email protected]

العنوان:
Sisalbaan 7
2352 AZ Leiderdorp
هولندا

12. الضمان القانوني ومطابقة المنتجات

تضمن Servetefendi.eu مطابقة كافة المنتجات المرسلة للمواصفات المعروضة وخلوها من العيوب وتمتعها بالجودة المتوقعة.

هولندا ve Avrupa Birliği tüketici mevzuatı kapsamında tüketiciler yasal ürün uygunluğu ve garanti haklarına sahiptir.

هولندا'da yasal garanti yalnızca sabit bir ticari garanti süresi ile sınırlı değildir. Bir ürünün, ürünün türü, fiyatı, açıklaması ve makul kullanım ömrü dikkate alındığında tüketicinin makul olarak bekleyebileceği süre boyunca gerektiği gibi çalışması gerekir.

في حال وجود أي عيب في المنتج، يرجى إخطارنا دون تأخير.

في حال ثبوت العيب، يتم توفير بديل جديد أو حل مناسب مجاناً.

إذا تعذر الاستبدال، يحق للمشتري طلب تخفيض السعر أو فسخ عقد الشراء واسترداد أمواله.

أي ضمان تجاري إضافي لا يقلل من حقوق الضمان القانوني الإلزامية للمستهلك.

13. آلية الشكاوى والمقترحات

في حال وجود أي شكوى، يرجى التواصل المباشر معنا أولاً ليتسنى لنا حل المشكلة والوصول لحل يرضيكم.

البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى: [email protected]

يرجى توضيح تفاصيل الشكوى بدقة وتضمين رقم الطلب لتسهيل وسرعة المتابعة.

إذا تعذر التوصل لحل ودي، يمكن للمستهلك تقديم شكواه إلى لجنة تسوية النزاعات في WebwinkelKeur.

إجراءات تسوية النزاعات عبر WebwinkelKeur

14. وسائل الدفع المعتمدة

يمكن سداد قيمة الطلبات عبر الوسائل الآمنة المتاحة في صفحة الدفع.

تشمل الوسائل المتاحة نظام iDEAL، التحويل المصرفي وغيرها من الخيارات الإلكترونية.

• iDEAL
• Banka Havalesi

توضح صفحة الدفع الخيارات المفعلة والمتاحة حالياً عند إتمام الطلب.