İade ve Geri Ödeme Politikası

1. İade ve Cayma Hakkı

Tüketici olarak internet üzerinden yaptığınız alışverişlerde, yürürlükteki yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahip olabilirsiniz.

Cayma hakkınızı süresi içerisinde kullandığınızı bize açık bir şekilde bildirmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:

E-posta: info@servetefendi.eu

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün, uygulanabilir olması halinde, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekir.

2. Gıda Ürünleri ve Cayma Hakkı İstisnaları

Servetefendi.eu tarafından satılan bazı ürünlerin gıda ürünü olması nedeniyle cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.

Özellikle hızlı şekilde bozulabilecek, son kullanma veya tüketim süresi kısa olan ürünler bakımından 14 günlük yasal cayma hakkı uygulanmayabilir.

Ayrıca sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimattan sonra koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ürünler bakımından da yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu istisnalar, ürünün bozuk, bayat, hasarlı, parçalanmış, yanlış gönderilmiş veya sözleşmeye uygun olmaması durumunda sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz.

3. Bozuk, Bayat, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün size bozuk, bayat, hasarlı, parçalanmış, eksik veya siparişinizden farklı şekilde ulaşması halinde, bu durum normal cayma hakkından farklı olarak ürünün sözleşmeye uygunluğu ve yasal garanti hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Böyle bir durumda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafları e-postanıza ekleyebilirsiniz.

E-posta: info@servetefendi.eu

Şikâyetin haklı olması ve ürünün sözleşmeye uygun olmaması halinde, yürürlükteki mevzuata göre uygun çözüm ücretsiz olarak sağlanır.

Duruma göre ürünün değiştirilmesi, yeniden gönderilmesi, bedel indirimi veya geri ödeme seçeneklerinden biri uygulanabilir.

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler nedeniyle yapılması gereken zorunlu iade gönderilerinde, tüketiciye yasal olarak yüklenemeyecek kargo masrafları Servetefendi.eu tarafından karşılanır.

4. Cayma Hakkında İade Masrafları

Üründe herhangi bir kusur bulunmamasına rağmen tüketicinin yasal cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istemesi halinde, doğrudan iade gönderim masrafları tüketiciye aittir; ancak bunun sipariş öncesinde tüketiciye bildirilmiş olması gerekir.

İade kargo ücretleri kargo şirketine, paketin ağırlığına, boyutlarına ve teslimat adresine göre değişebileceğinden sabit bir ücret garanti edilmemektedir.

Güncel iade kargo ücretini gönderim yapmadan önce ilgili kargo firmasından kontrol etmenizi öneririz.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünü, varsa aksesuarları ve diğer parçaları ile birlikte, mümkün olduğunca orijinal ambalajında ve güvenli şekilde paketleyerek geri göndermenizi rica ederiz.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez. Bununla birlikte ürünün gerekli inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında bu değer kaybından sorumlu olabilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için iade gönderisinin uygun şekilde paketlenmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

6. Geri Ödeme

Geçerli bir cayma hakkının kullanılması halinde, Servetefendi.eu cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde geri ödeme işlemini gerçekleştirir.

Ürün satışlarında, geri ödeme ürün tarafımıza ulaşana veya tüketici ürünü geri gönderdiğine ilişkin kanıt sunana kadar, hangisi daha erken gerçekleşirse, bekletilebilir.

Geçerli cayma halinde ürün için ödenen tutarın yanı sıra, siparişte ödenmiş olan standart teslimat masrafı da yürürlükteki mevzuat çerçevesinde geri ödenir.

Tüketicinin standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmiş olması halinde, standart teslimat ücretini aşan ek tutarın geri ödenmesi zorunlu değildir.

Geri ödeme, tüketici açıkça başka bir yöntem kabul etmedikçe, ilk ödeme işleminde kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Tüketiciden geri ödeme nedeniyle ek bir ücret alınmaz.

7. Ürün Değişimi

Ürününüzü değiştirmek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@servetefendi.eu

Kusurlu olmayan bir ürünün isteğe bağlı olarak değiştirilmesinde, uygulanabilir kargo masrafları tüketiciye ait olabilir.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde ise tüketicinin yasal garanti ve uygunluk hakları saklıdır.

8. Yanlış Teslimat Adresi Bildirilmesi

Sipariş sırasında yanlış veya eksik teslimat adresi bildirdiğinizi fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

8.1. Sipariş Henüz Kargoya Verilmediyse

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse, mümkün olduğu ölçüde teslimat adresi ücretsiz olarak düzeltilecektir.

8.2. Sipariş Kargoya Verildiyse

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı kargo şirketinin uygulamalarına bağlıdır.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik girilmiş adres nedeniyle gönderinin teslim edilememesi ve tarafımıza geri dönmesi halinde, ortaya çıkan makul ve doğrudan yeniden gönderim veya iade taşıma masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriden talep edilebilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanunen sınırlandırılamayan teslimat ve taşıma riskine ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Gerçek Müşteri Yorumları

Müşteri yorumlarının ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında mümkün olduğunca doğru ve güvenilir bilgi sunmasını önemsiyoruz.

WebwinkelKeur üzerinden toplanan veya yönetilen müşteri değerlendirmeleri, WebwinkelKeur'un kendi değerlendirme ve doğrulama prosedürlerine tabidir.

WebwinkelKeur'un yorumların gerçekliğini sağlamaya yönelik uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için WebwinkelKeur'un internet sitesini inceleyebilirsiniz.

Müşterilerimize olumlu yorum yazmaları karşılığında ödül veya indirim verilmemektedir.

10. Teslimat Süresi ve Kargo Ücretleri

Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlamak ve kargo firmasına teslim etmek için özenle çalışıyoruz.

Hafta içi saat 13:00'dan önce verilen siparişlerin mümkün olduğunca aynı gün kargoya verilmesi hedeflenmektedir.

Bu süre bir garanti niteliğinde değildir. Yoğunluk, stok durumu, resmi tatiller veya diğer operasyonel nedenlerle gönderim süresi uzayabilir.

Siparişiniz 3 iş günü içerisinde kargoya verilmemişse bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün sayfalarında belirtilen teslimat süreleri tahmini olabilir. Önemli bir gecikme yaşanması halinde tüketici mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Ürün fiyatlarına, aksi açıkça belirtilmedikçe, kargo ücreti dahil değildir.

Kargo ücretleri ve teslimata ilişkin ayrıntılı bilgi için: Kargo Bilgileri

Teslimat genellikle birkaç iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Ancak belirli bir teslimat saati garanti edilmemektedir.

Yasal veya açıkça kararlaştırılmış teslimat sürelerine ilişkin tüketici hakları saklıdır.

11. İletişim

Müşterilerimizin bizimle kolayca iletişim kurabilmesini önemsiyoruz. Sipariş, iade, teslimat veya diğer konulardaki sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

12. Garanti ve Ürün Uygunluğu

Servetefendi.eu olarak ürünlerin sözleşmeye uygun, güvenli ve tüketicinin makul olarak bekleyebileceği özelliklere sahip şekilde teslim edilmesini amaçlıyoruz.

Hollanda ve Avrupa Birliği tüketici mevzuatı kapsamında tüketiciler yasal ürün uygunluğu ve garanti haklarına sahiptir.

Hollanda'da yasal garanti yalnızca sabit bir ticari garanti süresi ile sınırlı değildir. Bir ürünün, ürünün türü, fiyatı, açıklaması ve makul kullanım ömrü dikkate alındığında tüketicinin makul olarak bekleyebileceği süre boyunca gerektiği gibi çalışması gerekir.

Ürünün hasarlı, kusurlu veya sözleşmeye uygun olmadığını düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Yasal koşulların karşılanması halinde ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesi veya uygun başka bir çözüm sağlanması mümkündür.

Değişim veya uygun çözüm mümkün değilse ya da makul süre içerisinde gerçekleştirilemiyorsa, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan fiyat indirimi veya sözleşmenin sona erdirilmesi gibi diğer hakları saklıdır.

Servetefendi.eu veya üretici tarafından ayrıca sunulan herhangi bir ticari garanti, tüketicinin zorunlu yasal garanti haklarını sınırlandırmaz.

13. Şikâyetler

Her zaman planlandığı gibi gitmeyen durumlar olabilir. Şikâyetiniz olması halinde öncelikle doğrudan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Şikâyet E-posta Adresi: info@servetefendi.eu

Şikâyetinizi mümkün olduğunca açık şekilde açıklamanız ve varsa sipariş numaranızı belirtmeniz çözüm sürecini hızlandıracaktır.

Servetefendi.eu ile doğrudan yapılan görüşmeler sonucunda uyuşmazlığın çözülememesi ve Servetefendi.eu'nun WebwinkelKeur uyuşmazlık çözüm hizmetinden yararlanmaya uygun olması halinde, tüketiciler WebwinkelKeur'un tüketici uyuşmazlık prosedürüne başvurabilir.

WebwinkelKeur Uyuşmazlık Prosedürü

14. Ödeme Yöntemleri

Servetefendi.eu üzerinden verilen siparişlerde, ödeme ekranında sunulan aktif ödeme yöntemlerinden biri kullanılabilir.

Sunulabilecek ödeme yöntemleri arasında şunlar bulunmaktadır:

• iDEAL
• Banka Havalesi

Kullanılabilir ödeme yöntemleri zaman zaman değişebilir. Sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen yöntemler güncel ödeme seçeneklerini oluşturur.