Genel Şartlar ve Koşullar

1. Tanımlar

Bu Genel Şartlarda aşağıdaki ifadeler belirtilen anlamlarda kullanılır:

Düşünme Süresi / Cayma Süresi: Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabileceği yasal süredir.

Tüketici: Ticari veya mesleki faaliyeti dışında hareket eden gerçek kişidir.

Gün: Takvim günüdür.

Cayma Hakkı: Tüketicinin, kanunda belirtilen süre ve koşullar dahilinde mesafeli sözleşmeden herhangi bir gerekçe göstermeden dönme hakkıdır.

Girişimci / Satıcı: Servetefendi.eu üzerinden ürün ve/veya hizmet sunan işletmedir.

Mesafeli Sözleşme: Tüketici ile girişimcinin fiziksel olarak aynı yerde bulunmadığı, internet, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmedir.

Kalıcı Veri Taşıyıcısı: Tüketicinin kendisine gönderilen bilgileri ileride erişebilecek şekilde saklamasına olanak sağlayan e-posta, PDF veya benzeri araçtır.

Web Sitesi: Servetefendi.eu internet sitesidir.

2. Girişimcinin Kimliği

3. Genel Şartların Uygulanması

Bu Genel Şartlar, Servetefendi.eu tarafından tüketicilere sunulan tüm teklifler ile Servetefendi.eu üzerinden kurulan mesafeli tüketici sözleşmelerine uygulanır.

Genel Şartlar, tüketici siparişi tamamlamadan önce web sitesinde görüntülenebilir ve kaydedilebilir şekilde sunulur.

Tüketiciye sipariş sonrasında gönderilen sipariş onayı veya diğer kalıcı veri taşıyıcısı içerisinde de ilgili sözleşme bilgileri sağlanabilir.

Belirli bir ürün veya hizmet için özel koşullar bulunması halinde, bu özel koşullar ile Genel Şartlar birlikte uygulanır. Çelişki olması halinde zorunlu tüketici mevzuatı ve tüketici lehine uygulanması gereken hükümler saklıdır.

Bu Genel Şartların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

4. Teklifler ve Ürün Bilgileri

Servetefendi.eu, sunulan ürün ve hizmetlerin temel özelliklerini, fiyatlarını ve uygulanabilir diğer önemli bilgileri mümkün olduğunca açık ve doğru şekilde belirtir.

Teklifin belirli bir süreyle veya belirli koşullarla sınırlı olması halinde bu durum teklif içerisinde belirtilir.

Ürün fotoğrafları ve diğer görseller ürünleri mümkün olduğunca doğru şekilde göstermeyi amaçlar. Ekran, ışık ve cihaz farklılıkları nedeniyle özellikle renklerde sınırlı farklılıklar meydana gelebilir.

Ürünün temel niteliklerini önemli ölçüde etkileyen farklılıklar, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Açık ve tüketici tarafından makul olarak fark edilebilir yazım, sistem veya fiyatlandırma hataları Servetefendi.eu'yu bağlamaz.

Sipariş tamamlanmadan önce toplam fiyat, uygulanabilir vergiler, teslimat masrafları, ödeme yöntemleri, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin bilgiler tüketiciye gösterilir.

5. Sözleşmenin Kurulması

Sözleşme, tüketicinin siparişi tamamlaması ve siparişin Servetefendi.eu tarafından elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulur.

Servetefendi.eu, siparişin alınmasından sonra tüketiciye elektronik ortamda bir sipariş onayı gönderir.

Ödeme veya sipariş bilgilerinde hata, dolandırıcılık şüphesi, ürünün mevcut olmaması veya siparişin yerine getirilmesini makul olarak imkânsız kılan başka bir durum bulunması halinde Servetefendi.eu siparişi reddedebilir veya iptal edebilir.

Böyle bir durumda tüketiciden tahsil edilmiş tutarlar, uygulanabilir mevzuata uygun olarak geri ödenir.

6. Cayma Hakkı

6.1. Ürün Satışları

Tüketici, yasal istisnalar hariç olmak üzere, internet üzerinden satın aldığı bir ürüne ilişkin sözleşmeden ürünün kendisine veya kendisinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi, ilgili mevzuat uyarınca son ürünün teslim edildiği tarihten başlayabilir.

6.2. Hizmetler

Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Tüketicinin açık talebi üzerine hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden başlatılması halinde, tüketici cayma hakkını kullanırsa cayma tarihine kadar sunulmuş hizmetin orantılı bedelini ödemek zorunda kalabilir.

Hizmetin tüketicinin önceden verdiği açık onayla tamamen yerine getirilmesi ve tüketicinin cayma hakkını kaybedeceğini önceden kabul etmiş olması halinde cayma hakkı sona erebilir.

6.3. Cayma Bildirimi

Tüketici cayma kararını açık ve anlaşılır bir beyanla Servetefendi.eu'ya bildirebilir.

Cayma bildirimi, Servetefendi.eu tarafından belirtilen iletişim yöntemleri aracılığıyla yapılabilir.

Elektronik cayma bildirimi alınması halinde tüketiciye, bildirimin ulaştığına ilişkin elektronik teyit gönderilir.

7. Cayma Sonrası İade ve Geri Ödeme

Tüketici cayma bildirimini yaptıktan sonra, aksi kararlaştırılmadıkça, ürünü 14 gün içinde Servetefendi.eu'ya geri göndermelidir.

Cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirmede aksi belirtilmediği sürece doğrudan iade gönderim maliyetleri tüketiciye ait olabilir.

Servetefendi.eu, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde tüketiciden alınan ödemeleri geri öder.

Ürün satışlarında Servetefendi.eu, ürün kendisine ulaşana veya tüketici ürünü geri gönderdiğine ilişkin kanıt sunana kadar, hangisi daha erken gerçekleşirse, geri ödemeyi bekletebilir.

Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemini tercih etmiş olması halinde, standart teslimat maliyetini aşan ek ücretlerin geri ödenmesi zorunlu değildir.

Geri ödeme, tüketici açıkça başka bir yöntemi kabul etmedikçe, satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır ve tüketiciden geri ödeme nedeniyle ek ücret alınmaz.

Tüketici ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu sınırı aşan kullanımından kaynaklanan değer kaybından, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketici sorumlu olabilir.

8. Cayma Hakkının Bulunmadığı veya Sona Erebileceği Durumlar

Yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartların karşılanması ve tüketicinin sözleşme kurulmadan önce açıkça bilgilendirilmesi kaydıyla, cayma hakkı bazı ürün veya hizmetler bakımından uygulanmayabilir.

Bu durumlar özellikle tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak üretilmiş ürünleri; hızlı bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünleri; sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve teslimattan sonra koruyucu mührü açılmış ürünleri; teslimattan sonra ayrılmaz şekilde başka ürünlerle karışan ürünleri; mühürü açılmış ses/görüntü kayıtları veya yazılımları ve mevzuatta belirtilen diğer ürünleri kapsayabilir.

Belirli bir tarih veya dönemde sunulması kararlaştırılmış bazı konaklama, taşıma, araç kiralama, restoran, catering veya eğlence hizmetleri de yasal istisnalara tabi olabilir.

Dijital içeriğin tüketicinin açık ön onayıyla cayma süresi dolmadan sunulmaya başlanması ve tüketicinin bu şekilde cayma hakkını kaybedeceğini açıkça kabul etmesi halinde cayma hakkı sona erebilir.

9. Fiyatlar

Tüketicilere gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe, geçerli KDV dahil olarak belirtilir.

Teslimat veya başka zorunlu ek masrafların bulunması halinde, bu masraflar sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye bildirilir.

Sipariş onaylandıktan sonra fiyat, tüketicinin açık onayı veya yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan bir durum olmaksızın tek taraflı olarak artırılmaz.

Açık ve bariz yazım, teknik veya fiyatlandırma hatalarının bulunduğu ve tüketicinin makul olarak bunun bir hata olduğunu anlayabileceği durumlarda Servetefendi.eu hatalı fiyatla ürünü teslim etmek zorunda değildir.

10. Ürün Uygunluğu ve Yasal Garanti

Servetefendi.eu tarafından tüketicilere satılan ürün, dijital içerik ve dijital hizmetler Hollanda tüketici mevzuatında öngörülen yasal uygunluk / yasal garanti hükümlerine tabidir.

Ürün, tüketicinin ürünün türü, açıklaması, fiyatı, satıcı veya üretici tarafından verilen bilgiler ve diğer ilgili koşullar dikkate alındığında makul olarak bekleyebileceği özelliklere sahip olmalıdır.

Hollanda'daki yasal garanti için tüm ürünler bakımından geçerli tek ve sabit bir garanti süresi bulunmamaktadır. Ürünün makul kullanım ömrü ve tüketicinin üründen makul olarak ne kadar süre performans bekleyebileceği dikkate alınır.

Üretici veya Servetefendi.eu tarafından sunulan herhangi bir ticari garanti, tüketicinin zorunlu yasal garanti haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Üründe sözleşmeye aykırılık veya kusur tespit edilmesi halinde tüketicinin bunu makul süre içerisinde Servetefendi.eu'ya bildirmesi gerekir.

Kusurun fark edilmesinden itibaren iki ay içerisinde yapılan bildirim, tüketici satın alımlarında zamanında yapılmış bildirim olarak kabul edilir.

Yasal koşulların karşılanması halinde tüketici ücretsiz onarım veya değiştirme talep edebilir. Bunun mümkün olmadığı, makul sürede gerçekleştirilmediği veya kanunda belirtilen diğer şartların oluştuğu durumlarda tüketicinin fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi dahil diğer yasal hakları saklıdır.

11. Teslimat ve İfa

Servetefendi.eu siparişlerin hazırlanması, teslimatı ve hizmetlerin sunulmasında gerekli özeni gösterir.

Teslimat, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır.

Başka bir teslimat süresi kararlaştırılmadıkça siparişler, mümkün olan en kısa sürede ve yürürlükteki mevzuatın öngördüğü azami süreler içerisinde yerine getirilir.

Başka bir süre kararlaştırılmadığı durumlarda ürün teslimatı kural olarak en geç 30 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Teslimatın süresinde gerçekleştirilememesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ek süre verme, sözleşmeyi sona erdirme ve geri ödeme talep etme hakları saklıdır.

Teslimat tarihinin sözleşme açısından esaslı olduğu durumlarda tüketicinin kanundan kaynaklanan doğrudan fesih hakları saklıdır.

Ürünün kaybolması veya hasar görmesi riski, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişiye teslim edilene kadar Servetefendi.eu'ya aittir.

12. Süreli Sözleşmeler, Abonelikler ve Fesih

Servetefendi.eu üzerinden süreli veya abonelik esasına dayalı bir sözleşme sunulması halinde sözleşmenin süresi, yenilenme koşulları ve fesih yöntemi siparişten önce açıkça belirtilir.

Belirsiz süreli veya kanunen belirsiz süreye dönüşmüş tüketici sözleşmelerinde tüketici, zorunlu Hollanda tüketici mevzuatında öngörülen fesih haklarından yararlanır.

Sözleşmenin elektronik ortamda kolay şekilde kurulabildiği durumlarda, tüketicinin sözleşmeyi sonlandırmasına ilişkin yöntem de yürürlükteki mevzuata uygun şekilde erişilebilir olacaktır.

13. Ödeme

Tüketici, sipariş sırasında belirtilen ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeme yapabilir.

Tüketici tarafından sağlanan ödeme ve faturalandırma bilgilerinin doğru ve güncel olması gerekmektedir.

Ödemenin süresinde yapılmaması halinde Servetefendi.eu, tüketiciyi temerrüt konusunda bilgilendirir ve yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği faiz ve tahsilat masraflarını talep edebilir.

14. Şikâyetler ve Müşteri Hizmetleri

Ürün, hizmet, sipariş veya sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikâyetler açık ve ayrıntılı şekilde Servetefendi.eu'ya iletilebilir.

E-posta: bcserdil21@gmail.com

Telefon: +31 6 239 4448

Servetefendi.eu şikâyetleri makul süre içerisinde inceler ve mümkün olduğunca şikâyetin alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yanıtlamaya çalışır.

Şikâyetin daha uzun inceleme gerektirmesi halinde tüketiciye mümkün olduğunca bu konuda bilgi verilir.

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Genel Şartlar ve Servetefendi.eu ile kurulan sözleşmeler, zorunlu tüketici koruma hükümleri saklı kalmak üzere, Hollanda hukukuna tabidir.

Tüketicinin başka bir Avrupa Birliği ülkesinde veya başka bir ülkede mutat olarak ikamet etmesi halinde, tüketicinin kendi ülkesindeki uygulanması zorunlu tüketici koruma hükümlerinden doğan hakları bu hukuk seçimi nedeniyle ortadan kalkmaz.

Taraflar öncelikle uyuşmazlığı karşılıklı iletişim yoluyla çözmeye çalışacaktır.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde yetkili mahkeme, yürürlükteki zorunlu tüketici ve yargı yetkisi kurallarına göre belirlenecektir.

16. Değişiklikler ve Son Hükümler

Servetefendi.eu, mevzuat değişiklikleri, hizmetlerin geliştirilmesi veya işletmesel gereklilikler nedeniyle bu Genel Şartları zaman zaman güncelleyebilir.

Bir sipariş için, aksi kanunen gerekmedikçe, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan Genel Şartlar uygulanır.

Daha sonra yapılan değişiklikler, tüketicinin önceden kurulmuş sözleşmeden doğan haklarını geriye dönük olarak olumsuz etkileyemez.

Bu Genel Şartlarda yer alan herhangi bir hükmün yetkili bir makam veya mahkeme tarafından geçersiz veya uygulanamaz bulunması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Tüketicinin yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatından doğan hakları her durumda saklıdır.