الشروط والأحكام العامة

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على كافة طلبات شراء السلع والخدمات التي يبرمها المستهلكون عبر Servetefendi.eu.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام الطلب. إن إتمام عملية الشراء يعني موافقتكم الصريحة على الالتزام بهذه الشروط مع عدم الإخلال بقوانين حماية المستهلك الإلزامية.

1. التعريفات والمصطلحات

تُستخدم المصطلحات التالية في هذه الشروط والأحكام بالمعاني المبينة قرين كل منها:

فترة العدول / مهلة التفكير: المهلة القانونية التي يحق للمستهلك خلالها ممارسة حقه في التراجع عن العقد دون إبداء أسباب.

المستهلك: كل شخص طبيعي يتصرف لأغراض تخرج عن نطاق نشاطه التجاري أو المهني.

اليوم: يوم تقويمي.

حق العدول: الحق القانوني الممنوح للمستهلك للتراجع عن العقد المبرم عن بعد ضمن المدة المحددة.

التاجر / المتجر: المنشأة التي تقدم السلع والمنتجات عبر Servetefendi.eu.

العقد المبرم عن بعد: العقد الذي يُبرم بين المتجر والمستهلك باستخدام وسائل الاتصال الإلكترونية دون وجود مادي متزامن للطرفين.

الوسيط الدائم: أي وسيلة إلكترونية (مثل البريد أو ملفات PDF) تمكن العميل من حفظ المعلومات واسترجاعها مستقبلاً.

الموقع الإلكتروني: موقع Servetefendi.eu.

2. بيانات المنشأة التجارية

الموقع / الاسم التجاري: Servetefendi.eu

الجهة المشغلة: Bcserdil

العنوان: Sisalbaan 7, 2352 AZ Leiderdorp, هولندا

Telefon: +31 6 239 4448

E-posta: [email protected]

الرقم الضريبي (BTW / VAT): NL004903229B95

KVK No: [KVK NUMARASI EKLENECEK]

3. نطاق تطبيق الشروط

تسري هذه الشروط العامة على كافة العروض والعقود المبرمة عن بعد بين Servetefendi.eu والمستهلكين.

تتاح هذه الشروط للمستهلك قبل إتمام الطلب بصيغة قابلة للحفظ والمراجعة.

Tüketiciye sipariş sonrasında gönderilen sipariş onayı veya diğer kalıcı veri taşıyıcısı içerisinde de ilgili sözleşme bilgileri sağlanabilir.

في حال وجود شروط خاصة بمنتج معين تتعارض مع هذه الشروط، يُعتمد النص الأكثر فائدة للمستهلك وفقاً للقانون.

بطلان أي بند من هذه الشروط لا يمس صحة ونفاذ باقي البنود الأخرى.

4. العروض وبيانات المنتجات

يعرض المتجر الخصائص الأساسية والأسعار والمواصفات للحلويات والمنتجات بوضوح تام.

في حال كان العرض خاضعاً لفترة زمنية محددة يتم توضيح ذلك صراحة.

الصور المعروضة تهدف لتمثيل المنتجات بدقة، وقد تحدث فروقات طفيفة في درجات الألوان نتيجة لاختلاف إعدادات الشاشات.

Ürünün temel niteliklerini önemli ölçüde etkileyen farklılıklar, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

الأخطاء الإملائية أو التقنية الواضحة والفادحة في الأسعار لا تلزم المتجر طالما كان بإمكان المشتري تمييزها كخطأ ظاهر.

يتم إظهار إجمالي السعر شاملاً الضرائب وتكاليف الشحن بوضوح تام قبل تأكيد الطلب.

5. إبرام العقد

يُبرم العقد بمجرد إتمام المستهلك لعملية الطلب وإصدار تأكيد إلكتروني للطلب من Servetefendi.eu.

يُرسل المتجر إشعار تأكيد فوري عبر البريد الإلكتروني للمشتري يتضمن بيانات الطلب.

يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالات الاشتباه في الاحتيال أو أخطاء السداد أو نفاذ المخزون التام.

في هذه الحالات، يُعاد كامل المبلغ المدفوع للمشتري دون تأخير.

6. حق العدول والتراجع عن الشراء

6.1. شراء السلع

يحق للمستهلك العدول عن عقد شراء السلع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

في حال تسليم الطلب على دفعات متعددة، يبدأ حساب المهلة من اليوم التالي لتسليم آخر طرد.

6.2. الخدمات

يبدأ احتساب مهلة الـ 14 يوماً لعقود الخدمات من تاريخ إبرام العقد.

إذا بدأ تنفيذ الخدمة بطلب صريح من العميل أثناء فترة العدول، يلتزم العميل بسداد مقابل نسبي للخدمات المقدمة بالفعل.

Hizmetin tüketicinin önceden verdiği açık onayla tamamen yerine getirilmesi ve tüketicinin cayma hakkını kaybedeceğini önceden kabul etmiş olması halinde cayma hakkı sona erebilir.

6.3. الإخطار بالعدول

يتم الإخطار بالعدول عبر بيان صريح وواضح يُرسل بالبريد الإلكتروني إلى Servetefendi.eu.

Cayma bildirimi, Servetefendi.eu tarafından belirtilen iletişim yöntemleri aracılığıyla yapılabilir.

يتم إرسال تأكيد استلام إلكتروني للمستهلك فور تلقي إخطار العدول.

7. التزامات الإرجاع ورد المبالغ

يلتزم المستهلك بإعادة المنتجات دون تأخير وخلال مهلة أقصاها 14 يوماً من إخطار العدول.

يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع المباشرة ما لم يُتفق على خلاف ذلك قانوناً.

تقوم Servetefendi.eu برد كافة المبالغ المستلمة من العميل بما فيها رسوم الشحن القياسية ضمن المدة القانونية.

يحق تعليق الاسترداد حتى استلام المنتجات المرتجعة أو تقديم إثبات رسمي بشحنها إلينا.

لا تُرد المبالغ الإضافية الناتجة عن اختيار العميل لوسائل شحن سريعة أغلى من الشحن القياسي.

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أصلاً في الشراء دون تحميل المستهلك أية رسوم.

يتحمل المستهلك مسؤولية انخفاض قيمة البضائع الناتج عن استخدام يتجاوز حد الفحص الضروري.

Ürünün bu sınırı aşan kullanımından kaynaklanan değer kaybından, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketici sorumlu olabilir.

8. استثناءات حق العدول

لا يسري حق العدول على بعض فئات المنتجات وفقاً للقوانين الأوروبية لحماية المستهلك.

تشمل الاستثناءات: السلع الغذائية سريعة التلف وقصيرة الصلاحية؛ والمنتجات المغلقة لاعتبارات صحية أو متعلقة بالنظافة العامة إذا فُض غلافها بعد التسليم؛ والمنتجات المصنعة بمواصفات خاصة بالعميل.

Belirli bir tarih veya dönemde sunulması kararlaştırılmış bazı konaklama, taşıma, araç kiralama, restoran, catering veya eğlence hizmetleri de yasal istisnalara tabi olabilir.

Dijital içeriğin tüketicinin açık ön onayıyla cayma süresi dolmadan sunulmaya başlanması ve tüketicinin bu şekilde cayma hakkını kaybedeceğini açıkça kabul etmesi halinde cayma hakkı sona erebilir.

9. الأسعار والضرائب

كافة الأسعار المعروضة في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها (BTW / VAT).

تظهر كافة تكاليف الشحن والرسوم الإلزامية بشكل واضح ومفصل قبل الدفع.

لا تخضع الأسعار لأي زيادة أحادية بعد تأكيد الطلب ما لم يكن ذلك ناشئاً عن تعديل رسمي في القوانين الضريبية.

في حالات الأخطاء التسعيرية الواضحة والظاهرة التي يمكن للمشتري تمييزها عقلاً، لا يُلزم المتجر بالتسليم بالسعر الخاطئ.

10. مطابقة المنتجات والضمان القانوني

تضمن Servetefendi.eu مطابقة كافة المنتجات للعقد وتمتعها بالسلامة والمعايير المتوقعة بموجب القانون الهولندي والأوروبي.

وفقاً للقانون الهولندي، لا ينحصر الضمان القانوني في مدة تجارية ثابتة، بل يعتمد على العمر الافتراضي الذي يتوقعه المشتري منطقياً.

Hollanda'daki yasal garanti için tüm ürünler bakımından geçerli tek ve sabit bir garanti süresi bulunmamaktadır. Ürünün makul kullanım ömrü ve tüketicinin üründen makul olarak ne kadar süre performans bekleyebileceği dikkate alınır.

أي ضمانات تجارية يقدمها المتجر أو المصنع تعمل كإضافة ولا تنتقص من الضمان القانوني الإلزامي.

يجب على المستهلك الإبلاغ عن أي عيب خلال مدة معقولة، ويُعد الإبلاغ خلال شهرين من اكتشاف العيب إخطاراً في الوقت المناسب.

في حال ثبوت العيب، يحق للمشتري المطالبة باستبدال مجاني أو استرداد أو تخفيض السعر وفقاً لأحكام القانون.

11. الشحن والتنفيذ

Servetefendi.eu siparişlerin hazırlanması, teslimatı ve hizmetlerin sunulmasında gerekli özeni gösterir.

يتم شحن وتوصيل الطلبات إلى العنوان المسجل من قبل المشتري بعناية واهتمام بالغين.

يتم تسليم المنتجات في أقرب وقت وفي موعد لا يتجاوز 30 يوماً ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

في حال حدوث أي تأخير غير متوقع يتم إبلاغ المشتري فوراً مع احتفاظه بحقه في إنهاء العقد واسترداد المبالغ.

Teslimat tarihinin sözleşme açısından esaslı olduğu durumlarda tüketicinin kanundan kaynaklanan doğrudan fesih hakları saklıdır.

تتحمل Servetefendi.eu مخاطر تلف أو ضياع البضائع أثناء النقل حتى تسليمها الفعلي للمشتري أو من ينوب عنه.

12. العقود المستمرة والاشتراكات

في حال تقديم عقود دورية أو اشتراكات، يتم توضيح مدة العقد وشروط الإلهاء والتجديد قبل الشراء.

يحق للمستهلك إنهاء العقود غير المحددة المدة في أي وقت وفقاً لمهل الإخطار المقررة في القانون الهولندي.

Sözleşmenin elektronik ortamda kolay şekilde kurulabildiği durumlarda, tüketicinin sözleşmeyi sonlandırmasına ilişkin yöntem de yürürlükteki mevzuata uygun şekilde erişilebilir olacaktır.

13. الدفع والسداد

يتم السداد عبر بوابات الدفع الإلكترونية الآمنة المتاحة في صفحة الدفع.

يلتزم المستهلك بتقديم بيانات دفع صحيحة ومحدثة تماماً.

في حال التأخر في السداد، تطبق القواعد القانونية المنظمة لفوائد وتكاليف التأخير.

14. خدمة العملاء والشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو تنفيذ العقد كتابياً أو هاتفياً إلى خدمة العملاء.

E-posta: [email protected]

Telefon: +31 6 239 4448

يقوم فريق Servetefendi.eu بدراسة الشكاوى والرد عليها خلال 14 يوماً من استلامها.

15. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وكافة العقود لقوانين مملكة هولندا، مع عدم المساس بالقواعد الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامته.

تخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في مدينة روتردام، هولندا.

16. أحكام ختامية

يجوز لـ Servetefendi.eu تعديل هذه الشروط دورياً لمواكبة التغيرات القانونية أو التشغيلية.

تطبق على الطلب الشروط السارية وقت إجرائه.

لا تسري التعديلات اللاحقة بأثر رجعي يضر بحقوق المشتري.

Bu Genel Şartlarda yer alan herhangi bir hükmün yetkili bir makam veya mahkeme tarafından geçersiz veya uygulanamaz bulunması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

تظل كافة الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلكين محفوظة في جميع الأوقات.