Madde 1 – Tanımlar

Bu genel şartlarda:

  1. Düşünme Süresi (Bedenktijd): Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre.

  2. Tüketici (Consument): Ticaret, meslek ya da iş amacı olmaksızın hareket eden ve girişimciyle uzaktan sözleşme yapan gerçek kişi.

  3. Gün (Dag): Takvim günü.

  4. Süreli Sözleşme (Duurtransactie): Ürün ve/veya hizmetlerin belirli aralıklarla teslim edildiği, zaman içinde takibi olan uzaktan sözleşme.

  5. Kalıcı Veri Taşıyıcısı (Duurzame gegevensdrager): Tüketici ya da girişimcinin kendisine yönelik bilgileri depolayıp gelecekte erişebileceği araç (örneğin e-posta, flash bellek).

  6. Cayma Hakkı (Herroepingsrecht): Düşünme süresi içinde sözleşmeden feragat etme hakkı.

  7. Model Form (Modelformulier): Cayma hakkı kullanıldığında tüketici tarafından doldurulabilecek standart form.

  8. Girişimci (Ondernemer): Ürün ve/veya hizmetleri uzaktan tüketicilere sunan gerçek ya da tüzel kişi.

  9. Uzaktan Sözleşme (Overeenkomst op afstand): Girişimcinin düzenlediği sistemle, iletişim teknolojileri aracılığıyla kurulan sözleşme.

  10. Uzaktan İletişim Aracı (Techniek voor communicatie op afstand): İnternet, telefon gibi tarafların aynı anda bulunmasını gerektirmeyen sözleşme araçları.

  11. Genel Şartlar (Algemene Voorwaarden): Bu belgede yer alan hükümler.

Madde 2 – Girişimcinin Kimliği

Bcserdil
Adres: Beukenschans 7, 2352 CA, Leiderdorp, Hollanda
Tel: +31 6 239 4448
E‑posta: [email protected]
KVK / Sicil No ve BTW / KDV No: NL004903229B95

Madde 3 – Geçerlilik

  1. Bu genel şartlar, girişimcinin tüm tekliflerine ve tüketiciyle uzaktan yapılan sözleşmelere uygulanır.

  2. Sözleşme kurulmadan önce bu şartların metni tüketiciye sunulur; mümkün değilse nerede görülebileceği ve ücretsiz iletileceği bildirilir.

  3. Elektronik sözleşmelerde şartlar kalıcı ve saklanabilir şekilde sunulur ya da nereden erişileceği belirtilir.

  4. Ürün/hizmete özel şartlar varsa ve genel şartlarla çelişiyorsa, tüketici lehine olan hüküm geçerlidir.

  5. Herhangi bir hüküm iptal edilse bile diğer hükümler geçerliliğini korur; eksik madde makul biçimde değiştirilir.

  6. Düzenlenmemiş konular, şartların ruhuna göre değerlendirilir.

  7. Belirsizlikler, şartların genel anlamına uygun yorumlanır.

Madde 4 – Teklif

  1. Teklif sınırlı süreliyse veya koşulluysa bu açık şekilde belirtilir.

  2. Teklif bağlayıcı değildir; girişimci istediği zaman değiştirme hakkına sahiptir.

  3. Ürün/hizmet açıklamaları ayrıntılı ve doğru olmalıdır. Görseller gerçeği yansıtmalıdır; bariz hatalar girişimciyi bağlamaz.

  4. Görseller ve teknik bilgiler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır, sözleşme feshi ya da tazminat gerekçesi olamaz.

  5. Renkler birebir eşleşmeyebilir.

  6. Teklifte şunlar yer almalıdır:

    • KDV dahil fiyat

    • Teslimat masrafları

    • Sözleşmenin nasıl kurulacağı

    • Cayma hakkı durumu

    • Ödeme, teslimat ve ifa şekli

    • Teklifin geçerlilik süresi

    • Uzaktan iletişim masrafları

    • Sözleşme arşivlenip arşivlenmeyeceği

    • Tüketicinin verdiği bilgileri kontrol ve düzeltme yolu

    • Sözleşmenin yapılabileceği diğer diller

    • Girişimcinin uyduğu davranış kuralları

    • Süreli sözleşmelerin minimum süresi

Madde 5 – Sözleşmenin Kurulması

  1. Tüketici teklifi kabul ederek sözleşmeye bağlanır.

  2. Elektronik kabul üzerine girişimci hızlıca onay gönderir; bu yapılmazsa tüketici cayabilir.

  3. Elektronik sözleşmelerde veri güvenliği sağlanır.

  4. Girişimci, tüketicinin ödeme kabiliyetini makul şekilde araştırabilir ve gerekirse siparişi reddedebilir.

  5. Girişimci, sözleşme kurulunca yazılı ya da kalıcı olarak şunları sağlayacaktır:

    • Şikayet için adres

    • Cayma hakkı ve istisna koşulları

    • Garanti ve sonrası bilgi

    • Teklifteki bilgiler (verilmemişse)

    • Süresi bir yıldan fazla olan sözleşmelerin fesih koşulları

  6. Süreli sözleşmelerde bu bilgiler ilk teslimatta verilir.

  7. Tüm anlaşmalar yeterli stok şartıyla yapılmış sayılır.

Madde 6 – Cayma Hakkı

Ürünler için:

  1. Tüketici teslimat sonrası 7 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

  2. Ürün yalnızca inceleme amaçlı kullanılabilir; ambalaj ve aksesuarlarla birlikte iade edilmelidir.

  3. Cayma bildirimi 7 gün içinde yapılmalı, ürün de 14 gün içinde iade edilmelidir. Gönderi kanıtı tüketiciye aittir.

  4. Süre aşımı durumunda satış kesinleşir.

Hizmetler için:

  1. Tüketici sözleşmeden imzadan itibaren en az 14 gün içinde cayabilir.

  2. Caymada girişimcinin açık yönergelerine uyulmalıdır.

Madde 7 – Cayma Halinde Masraflar

  1. İade masrafları tüketiciye aittir.

  2. Ödeme yapılmışsa, girişimci ürünü aldıktan en geç 14 gün içinde iade yapar.

  3. Ürünün zarar görmesi tüketicinin kullanımından kaynaklanıyorsa, değer kaybı tüketici tarafından karşılanır.

  4. Girişimci cayma hakkını eksik bildirdiyse tüketici değer kaybından sorumlu tutulmaz.

Madde 8 – Cayma Hakkının Hariç Tutulması

  1. Girişimci, 2. ve 3. fıkralarda belirtilen ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimcinin bunu teklifte açıkça, en geç sözleşme yapılmadan önce belirtmiş olması durumunda geçerlidir.
  2. Cayma hakkı aşağıdaki ürünler için hariç tutulabilir:
    • Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilmiş ürünler,
    • Kişisel kullanım amacı açıkça belli olan ürünler,
    • Niteliği gereği iade edilemeyecek ürünler,
    • Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
    • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve girişimcinin kontrolü dışında değişebilen ürünler,
    • Tekil gazete ve dergiler,
    • Mühürü açılmış ses, görüntü kayıtları ve bilgisayar yazılımları,
    • Mühürü açılmış hijyenik ürünler.
  3. Cayma hakkı aşağıdaki hizmetler için hariç tutulabilir:
    • Belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama, ulaşım, restoran veya eğlence hizmetleri,
    • Tüketicinin açık rızası ile cayma süresi dolmadan başlatılan hizmetler,
    • Bahis ve piyango hizmetleri.

Madde 9 – Fiyat

  1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca ürün ve/veya hizmet fiyatlarında, KDV oranlarındaki değişiklikler hariç, artış yapılmaz.
  2. Bir önceki fıkraya rağmen, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve girişimcinin kontrolü dışında değişebilen ürün ve hizmetler değişken fiyatla sunulabilir. Bu durum ve belirtilen fiyatların tahmini olduğu, teklifte açıkça belirtilir.
  3. Sözleşme yapıldıktan sonraki 3 ay içinde yapılan fiyat artışları yalnızca yasal düzenlemeler nedeniyle mümkündür.
  4. Sözleşme yapıldıktan sonraki 3 aydan sonra fiyat artışı sadece girişimcinin bu hakkı saklı tutmuş olması durumunda mümkündür ve:
    • Artış yasal düzenlemelerden kaynaklanıyorsa; veya
    • Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği tarihten itibaren sözleşmeyi feshetme hakkına sahipse.
  5. Teklifte belirtilen tüm fiyatlara KDV dahildir.
  6. Tüm fiyatlar yazım ve baskı hatası saklı kalmak kaydıyla belirtilmiştir. Bu tür hataların sonuçlarından dolayı sorumluluk kabul edilmez. Hatalı fiyat nedeniyle girişimci ürünü bu fiyat üzerinden teslim etmekle yükümlü değildir.

Madde 10 – Uygunluk ve Garanti

  1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul kalite ve kullanılabilirlik beklentilerine ve sözleşme tarihindeki yasal düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder. Ek olarak kararlaştırılmışsa, ürün normal kullanımın ötesindeki özel kullanımlar için de uygun olacaktır.
  2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından verilen garanti, tüketicinin yasal haklarını sınırlamaz.
  3. Kusurlu veya yanlış teslim edilen ürünler, kusurun tespitinden itibaren 2 ay içinde yazılı olarak girişimciye bildirilmelidir.
  4. Girişimcinin garanti süresi, üretici garantisiyle aynıdır. Girişimci, ürünlerin belirli bir özel kullanım amacıyla uygunluğu veya kullanım/tavsiye önerilerinin doğruluğu konusunda sorumlu tutulamaz.
  5. Garanti şu durumlarda geçerli değildir:
    • Ürün tüketici veya üçüncü kişiler tarafından onarılmış veya değiştirilmişse;
    • Ürünler anormal koşullara maruz kalmış, yanlış kullanılmış veya girişimcinin talimatlarına/ambalaj bilgilerine aykırı şekilde kullanılmışsa;
    • Üründeki uygunsuzluk, tamamen ya da kısmen yasal düzenlemelerden veya resmi standartlardan kaynaklanıyorsa.

Madde 11 – Teslimat ve İfa

  1. Girişimci, ürün siparişlerinin alınması ve yerine getirilmesinde, ayrıca hizmet sunum taleplerinin değerlendirilmesinde azami özeni gösterecektir.
  2. Teslimat adresi, tüketicinin şirkete bildirmiş olduğu adrestir.
  3.  
    1. fıkradaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, şirket, kabul edilen siparişleri mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Tüketici daha uzun bir teslim süresini kabul etmişse bu süre aşılabilir. Teslimat gecikirse veya siparişin tamamı ya da bir kısmı yerine getirilemezse, tüketici en geç siparişten sonraki 30 gün içinde bilgilendirilir. Bu durumda tüketici, sözleşmeyi ücretsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketici, herhangi bir tazminat talep edemez.
  4. Tüm teslim süreleri tahminidir. Belirtilen sürelerden dolayı tüketici herhangi bir hak talebinde bulunamaz. Süre aşımı tazminat hakkı doğurmaz.
  5.  
    1. fıkra uyarınca fesih durumunda girişimci, tüketicinin ödemiş olduğu tutarı en geç 14 gün içinde iade edecektir.
  6. Sipariş edilen ürünün teslimatı mümkün değilse, girişimci yerine alternatif bir ürün sunmak için çaba gösterecektir. Alternatif ürün teslim ediliyorsa, teslimat sırasında bu durum açık ve anlaşılır şekilde belirtilir. Alternatif ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. Olası iade masrafları girişimciye aittir.
  7. Ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, ürün tüketiciye veya tüketicinin önceden belirttiği bir temsilciye teslim edilene kadar girişimciye aittir; aksi açıkça kararlaştırılmadıkça.

Madde 12 – Süreli Sözleşmeler: Süre, Fesih ve Uzatma

Fesih

  1. Belirsiz süreli ve düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimi içeren sözleşmeler, tüketici tarafından en fazla bir aylık bildirim süresi ile her zaman feshedilebilir.
  2. Belirli süreli ve düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimi içeren sözleşmeler, belirlenen sürenin sonunda en fazla bir aylık bildirim süresi ile feshedilebilir.
  3. Yukarıda belirtilen sözleşmeler:
    • Her zaman feshedilebilir, belirli bir zaman veya dönemle sınırlı olamaz;
    • Tüketici tarafından sözleşmenin yapıldığı şekilde feshedilebilir;
    • Girişimcinin kendisi için belirlediği aynı bildirim süresiyle tüketici tarafından da feshedilebilir.

Otomatik Uzatma

  1. Belirli süreli ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimi sözleşmeleri, otomatik olarak yenilenemez veya uzatılamaz.
  2. Ancak günlük, haber ve haftalık dergi/ gazetelere ilişkin belirli süreli sözleşmeler, en fazla üç ay olmak üzere otomatik olarak uzatılabilir. Tüketici bu durumda, uzatmanın bitiminde en fazla bir aylık bildirim süresiyle fesih hakkına sahiptir.
  3. Belirli süreli ürün veya hizmet teslimi sözleşmeleri, yalnızca tüketiciye her zaman fesih hakkı tanınması kaydıyla belirsiz süreli olarak uzatılabilir. Günlük, haber ve haftalık basının ayda birden az gönderildiği durumlarda bildirim süresi en fazla üç aydır.
  4. Tanıtım amacıyla yapılan sınırlı süreli (deneme) gazete/dergi abonelikleri otomatik olarak uzatılmaz ve süresi sonunda kendiliğinden sona erer.

Süre

  1. Bir sözleşme bir yıldan uzun süreli ise, tüketici bu sözleşmeyi bir yıllık süreden sonra en fazla bir aylık bildirim süresi ile her zaman feshedebilir. Ancak hakkaniyet ve dürüstlük, sözleşmenin sona ermeden feshedilmesine engel olabilir.

Madde 13 – Ödeme

  1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutar, 6. maddenin 1. fıkrasında belirtilen cayma süresinin başlamasından sonraki 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşme onayının tüketiciye ulaşmasıyla başlar.
  2. Tüketici, verdiği veya beyan ettiği ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları derhal girişimciye bildirmekle yükümlüdür.
  3. Tüketicinin ödememe durumunda, girişimci yasal sınırlar dahilinde ve tüketiciye önceden bildirilmiş makul masrafları talep etme hakkına sahiptir.

Madde 14 – Şikayet Prosedürü

  1. Girişimci, yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürüne sahiptir ve bu prosedüre uygun şekilde şikayetleri işler.
  2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici tarafından kusur tespitinden itibaren 2 ay içinde, açık ve eksiksiz şekilde girişimciye iletilmelidir.
  3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanır. Şikayetin daha uzun sürede yanıtlanması gerekiyorsa, bu sürede tüketiciye bilgilendirme yapılır ve ayrıntılı cevabın ne zaman verileceği belirtilir.
  4. Şikayetler karşılıklı uzlaşmayla çözülemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürü devreye girer.
  5. Tüketici, şikayetlerini öncelikle girişimciye iletmelidir. Ayrıca, Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) üzerinden de şikayette bulunabilir. Web mağazası şu anda bir ihtilaf çözüm kuruluşuna bağlı değildir.
  6. Şikayet, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe.
  7. Şikayet haklı bulunursa, girişimci ya ürünü ücretsiz değiştirir ya da onarır.

Madde 15 – Uyuşmazlıklar

  1. Bu genel şartların uygulandığı girişimci ile tüketici arasındaki sözleşmelere yalnızca Hollanda hukuku uygulanır. Tüketicinin yurt dışında ikamet etmesi durumunda da geçerlidir.
  2. Viyana Satım Sözleşmesi uygulanmaz.

Madde 16 – Ek veya Farklı Hükümler

Bu genel şartlardan farklı veya ek hükümler tüketici aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketicinin kolayca saklayabileceği kalıcı bir veri taşıyıcısında düzenlenmiş olmalıdır.